Los diferentes modos de pago del GST son los siguientes:
Modalidad en línea:
- Banca por Internet
- Tarjetas de débito/crédito
Modo offline:
- Transferencia electrónica nacional de fondos (NEFT)
- Liquidación bruta en tiempo real (RTGS)
- Modo OTC (Over-the-counter)
El modo de pago en línea requiere la creación de un e-challan en el portal GST. Podrían surgir algunos problemas técnicos al realizar el pago. Este artículo trata del proceso de reclamación en caso de estos problemas de pago.
¿Cuáles son los problemas de pago del GST contra los que se puede presentar una reclamación??
Se puede presentar una queja o una reclamación sobre las siguientes cuestiones:
- Cuando se ha cargado un importe en la cuenta bancaria, pero el libro de caja electrónico mantenido en el portal común no está actualizado
- Problemas al realizar una transferencia a través del modo NEFT/RTGS
Tenga en cuenta que la reclamación no debe plantearse en las siguientes situaciones:
- En un plazo de 24 horas desde el cargo del importe en una cuenta bancaria
- El estado del pago se muestra como «Pagado», y el importe correspondiente se refleja en el libro de caja electrónico
- En el caso del pago electrónico, cuando no se hayan utilizado los servicios del portal GST para realizar dicho pago
- Cuando se produce un Memorando de Error (MoE) contra el CPIN
- El estado del pago se muestra como «Fallido», y la cuenta bancaria no se ha cargado
- Cuando el pago se ha realizado a través de la modalidad de venta libre (OTC): El estado se muestra como «A la espera del despacho bancario», y el cheque o giro a la vista utilizado para realizar el pago no se realiza
Quién puede presentar una reclamación en el formulario GST PMT-07 y quién la atenderá?
Cualquiera de las siguientes opciones puede plantear reclamaciones:
- Cualquier contribuyente registrado
- Cualquier usuario al que se le haya asignado un ID temporal
El propio portal GST gestiona estas quejas y hará una llamada a petición del banco basándose en el CPIN y el nombre del banco introducido por el contribuyente.
Pasos para presentar una queja o reclamación en el formulario GST PMT-07 en el portal GST
Paso 1: Inicie sesión en el portal GST. Navegue hasta la sección de Servicios > Servicios al usuario > Reclamaciones/reclamaciones.
Nota: La presentación de una queja se puede hacer sin entrar en el sistema, pero el GSTIN tendrá que ser mencionado en el formulario. En ese caso, se puede navegar a Servicios > Pagos > Reclamación contra el pago (GST PMT-07) en el portal GST y pase al paso 3.
Paso 2: En la lista desplegable «Tipo de reclamación», seleccione la opción «Reclamación contra el pago (GST PMT 07)».
Paso 3: Seleccione la opción adecuada de la lista desplegable «Reclamación relacionada con».
Paso 4: En la sección «Datos del contribuyente (persona) que presenta la reclamación», se requerirán los siguientes datos:
- GSTIN/Otra identificación
- Nombre y dirección de la empresa
- Nombre del reclamante
- Dirección de correo electrónico
- Número de móvil
- Descripción de la reclamación
Nota: Los campos GSTIN/otro ID, nombre y dirección de la empresa, dirección de correo electrónico y número de móvil se rellenarán automáticamente en caso de que la reclamación se plantee después de iniciar sesión en el portal GST.
El campo de descripción de la reclamación tiene un límite de 4000 caracteres.
Paso 5: El documento justificativo puede cargarse pulsando el botón «Elegir archivo». Asegúrese de que el archivo está en formato JPEG o PDF. El límite de tamaño del archivo es de 500 KB.
Paso 6: Introduzca el CPIN en la sección «Discrepancia de pagos». Esto rellenará automáticamente los detalles relacionados con el pago para el CPIN introducido. Introduzca también la «Fecha en la que se cargó el importe» y el BRN (campo opcional), si está disponible.
Paso 7: Seleccione la opción «Firmar con el PAN del firmante autorizado» y elija el firmante adecuado en la lista desplegable. Asegúrese de que todos los datos son correctos y haga clic en el botón «Enviar con DSC» o «Enviar con EVC», según corresponda.
En caso de que se seleccione «Enviar con DSC», elija la firma digital y haga clic en «Firmar».
En caso de que se seleccione «Enviar con EVC», introduzca el OTP que se envía a la dirección de correo electrónico y al número de móvil registrados y haga clic en «Validar OTP».
Se generará un número de seguimiento de la reclamación y se enviará a la dirección de correo electrónico registrada una vez que se haya enviado correctamente el formulario. Esto se puede utilizar para seguir el progreso de la queja.
Cómo comprobar el estado de la reclamación del pago del GST?
Paso 1: Inicie sesión en el portal GST. Ir a Servicios > Servicios al usuario > Reclamaciones y quejas.
Alternativamente, sin iniciar sesión en el portal GST, se puede navegar a Servicios > Pagos > Reclamación contra el pago (GST PMT-07) en el portal.
Paso 2: Vaya a la sección «Consultar el estado» e introduzca el número de reclamación generado anteriormente.
Para los usuarios que hayan iniciado sesión, la opción «Rango de datos» puede utilizarse para buscar reclamaciones planteadas entre dos fechas concretas. Dichas reclamaciones se mostrarán como «Presentadas» o «Resueltas». Haga clic en el número de reclamación apropiado para obtener los detalles correspondientes.
Preguntas frecuentes sobre la presentación de una queja/reclamación sobre problemas de pago del GST
¿Es obligatorio iniciar sesión para presentar una reclamación??
No, también se puede presentar una reclamación visitando el portal GST y navegando a Servicios > Pagos > Reclamación contra el pago (GST PMT-07). Es aconsejable iniciar sesión, ya que el portal rellenará automáticamente algunos de los campos de datos.
¿Es necesario ser un usuario registrado en el portal GST para presentar reclamaciones??
No, las reclamaciones también se pueden plantear sobre la base de las identificaciones temporales asignadas.
Al realizar el pago del GST, se ha deducido dinero de mi cuenta bancaria, pero el importe no se refleja en el Libro de Crédito Electrónico ni he recibido el CIN. ¿Cómo se debe presentar la reclamación en esta situación??
En este caso, es aconsejable esperar 24 horas, ya que la mayoría de los casos se resuelven automáticamente en 24 horas. Durante este tiempo, el procesamiento puede dar lugar a la creación de un CIN exitoso o el dinero se acreditaría de nuevo en su cuenta bancaria. Si la queja no se resuelve automáticamente en 24 horas, puede informar de ella en el portal GST.