Introducción
El servicio de atención al cliente se refiere al servicio prestado por los representantes de una empresa a los clientes. El servicio de atención al cliente ayuda a mantener las relaciones con los clientes. Una relación de tú a tú con los clientes gana la confianza y aumenta el negocio de los clientes existentes. Los productos que se venden en los mostradores necesitan la facilidad del servicio de atención al cliente para su mantenimiento y reparación.
Entender el servicio de atención al cliente
El personal de atención al cliente representa la cara de la empresa ante sus clientes. La mayoría de las empresas no se reúnen con sus clientes cara a cara para conocer su fidelidad y sus preferencias. El personal de atención al cliente trata cara a cara con los clientes y anuncia y vende el producto o servicio a los posibles clientes. Obtienen comentarios de los clientes sobre la experiencia de uso del producto o servicio y las áreas de mejora.
El servicio de atención al cliente requiere que el personal conozca bien las características del producto y esté atento al cliente. Además, el personal también debe ser educado y receptivo con los clientes. La interacción y la ayuda ofrecida a los clientes hacen o rompen la relación con ellos. Muchas empresas ofrecen un servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
Un buen servicio al cliente requiere que haya un mínimo de pasos entre la queja del cliente y la solución final para el cliente. La reclamación debe ser atendida en un tiempo mínimo o el menor tiempo de espera. No se debe hacer esperar a los clientes en largas colas. Los representantes del servicio de atención al cliente deben poder cerrar la reclamación en una sola ventana.
El servicio de atención al cliente atiende diferentes asuntos, como la banca electrónica, los servicios de tarjeta de crédito y otras solicitudes, y puede requerir la transferencia de llamadas a otros departamentos. En estos casos, el representante del cliente debe hacer un seguimiento y asegurarse de que la reclamación se resuelve.
En muchos casos, los servicios básicos se prestan a través de máquinas automáticas, como los cajeros automáticos de los bancos. El cajero automático permite actualizar ciertos datos sin necesidad de un representante de atención al cliente.
Conclusión
El servicio de atención al cliente es una parte esencial de la estrategia empresarial global y para mantener la cuota de mercado de cualquier empresa. Un mal servicio puede provocar el cambio de clientes a la competencia y la pérdida de negocio. Los clientes suelen preguntar por el servicio posventa cuando investigan sobre cualquier producto o servicio. La interacción humana crea una relación con los clientes o potenciales clientes.