Qué es la resolución alternativa de conflictos?
La resolución alternativa de conflictos, en términos de seguros, es uno de los diversos procesos que las compañías de seguros utilizan para resolver las reclamaciones y los conflictos contractuales. Es la vía que se ofrece como recurso a los asegurados a los que se les deniega una solicitud. Esto se utiliza para evitar las demandas y el arbitraje, que es costoso y consume mucho tiempo.
Las soluciones alternativas a los conflictos pueden adoptar varias formas. Ejemplos de este tipo de solución son el arbitraje no vinculante y las negociaciones rápidas y directas entre el asegurado y el transportista. En determinadas situaciones, cuando sea necesario, se puede recurrir a un tercero neutral que actúe como mediador.
Cláusulas obligatorias
Muchas pólizas de seguro tienen cláusulas obligatorias de resolución alternativa de conflictos. Esto puede ahorrar tiempo y dinero a los consumidores, pero no siempre, sobre todo cuando hay un siniestro importante y complejo en disputa, y hay opiniones muy divergentes sobre la interpretación de los hechos.
Es mejor resolver todas las reclamaciones dentro de la corporación de seguros primero que designar a un ajustador público para que lo represente antes de buscar la resolución de las disputas. Los ajustadores públicos pueden hacer su determinación del caso con un informe que puede enviar al proveedor de seguros después.
Sin embargo, una de las ventajas de recurrir a los peritos públicos es que cobran unos honorarios comparables a los de los abogados de las aseguradoras. En otras palabras, sólo si lo haces, cobran, lo que les ayuda a trabajar en tu beneficio. Los ajustadores públicos son contratados para evaluar el trabajo realizado por el ajustador independiente para garantizar que no se han cortado las esquinas y que el propietario recibe lo máximo posible.
El arbitraje obligatorio tiene tanto éxito como el mediador que se encarga del argumento. Varios mediadores proceden del sector de los seguros, por lo que puede existir una inclinación incorporada hacia el punto de vista de las aseguradoras. Pueden interpretar las cláusulas de la póliza según las normas del sector, que pueden ser muy diferentes de lo que un asegurado o un cliente típico leería en una cláusula estándar.