Qué son las redes sociales?
Las redes sociales se refieren al uso de foros de medios sociales basados en Internet para permanecer conectados con amigos, colegas, familiares, clientes o consumidores. Las redes sociales pueden adoptarse con fines sociales, empresariales o ambos.
La interacción puede producirse a través de sitios como Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc. Las redes sociales se han convertido en una base esencial para los profesionales del marketing que buscan captar clientes.
Dado que cada empresa es única y tiene un mercado competitivo y un público objetivo diferente, una única estrategia de marketing no funcionará para todas las empresas. Además, las redes sociales evolucionan constantemente y adaptarse a los cambios es un gran reto. Influye en la tasa de éxito del marketing de una empresa.
Las empresas de redes sociales quieren que las empresas paguen por la publicidad. Por ello, las empresas suelen restringir el alcance que pueden obtener los negocios a través de publicaciones no pagadas u orgánicas. Por ejemplo, si una empresa tiene 1.000 seguidores, es posible que no todos los seguidores reciban la misma publicación.
Cómo funcionan las redes sociales?
Muchos profesionales del marketing utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y potenciar su fidelidad. Las redes sociales ayudan a desarrollar la visión y el contenido de una marca, ya que hacen que una empresa esté más disponible para los nuevos clientes y sea más reconocible para los clientes que ya tiene.
Por ejemplo, un usuario frecuente de Facebook puede, por primera vez, conocer una empresa a través de un newsfeed y decidir comprar un producto o servicio. La empresa tiene más posibilidades de encontrar y retener nuevos clientes cuando estas personas están expuestas a la marca de la empresa.
Los profesionales del marketing utilizan las redes sociales para aumentar las tasas de conversión. Una empresa puede acceder a clientes nuevos y actuales e interactuar con ellos mediante la creación de seguidores. Las actividades pueden consistir en compartir entradas de blog, imágenes, vídeos o comentarios en las redes sociales que, en última instancia, permiten a los seguidores responder, visitar el sitio web de la empresa y convertirse en clientes.
Pros y contras del marketing en redes sociales
Los clientes pueden elogiar la oferta de la empresa y ayudar a otros a comprar los productos o servicios. Cuantos más clientes hablen de una empresa en las redes sociales, más se valorará la autoridad de la marca.
A medida que una marca se fortalece, se producen más ventas. Las publicaciones más altas de la empresa la posicionarán mejor en los motores de búsqueda. Las redes sociales pueden establecer una marca como auténtica, creíble y fiable.
Una empresa puede utilizar las redes sociales para expresar su nivel de servicio al cliente y mejorar sus relaciones con los consumidores. Por ejemplo, si un cliente se queja de un producto o servicio en Twitter, la empresa puede abordar el problema rápidamente, pedir disculpas y tomar medidas para solucionarlo.
Sin embargo, una crítica a una marca puede difundirse muy rápidamente en las redes sociales. Puede crear un problema virtual para el equipo de relaciones públicas de una empresa.
Aunque las redes sociales son gratuitas, crear y mantener un perfil de empresa requiere mucho tiempo y esfuerzo. Los precios de esas horas se acumulan al instante. Además, las empresas necesitan más seguidores antes de que una campaña de marketing en redes sociales comience a crear un retorno de la inversión positivo (ROI). Por ejemplo, el envío de un post a 15 seguidores no tiene el mismo resultado que el envío a 30.000 seguidores.