Los principales bancos e instituciones financieras respaldan a las empresas de fondos de inversión. Si no está satisfecho con los servicios prestados por su sociedad de gestión de activos (SGA) por cualquier motivo, puede dirigirse al organismo legal Securities and Exchange Board of India (SEBI). El motivo puede ser cualquier cosa, desde la falta de actualización periódica, el impago de dividendos, etc. En este artículo hemos tratado lo siguiente:
Dónde presentar una denuncia
La presencia de organismos reguladores como la Securities and Exchange Board of India (SEBI) y la Association of Mutual Funds in India (AMFI) ha hecho que invertir en fondos de inversión sea una opción segura. La SEBI se ensaña con las casas de fondos u otras organizaciones relacionadas con los fondos de inversión si se les encuentra alguna discrepancia.
Fase 1: la AMC o el distribuidor
Si tiene una queja sobre sus inversiones en fondos de inversión, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la sociedad de fondos o el distribuidor de fondos. Todas las empresas de fondos de inversión tienen un servicio de atención al cliente a través del cual los inversores pueden plantear sus problemas. Puede llamarles o enviarles un correo electrónico, según le resulte más cómodo. También puede ponerse en contacto con el distribuidor o agente del fondo a través del cual invirtió en el fondo de inversión. En la mayoría de los casos, cualquiera de estos métodos será suficiente para resolver su problema.
Fase 2: SEBI
En algunos casos, las propias casas de fondos no pueden ofrecer soluciones imparciales a los inversores. Es natural que una empresa de fondos de inversión quiera protegerse a sí misma en primer lugar. Por ello, todas las empresas de fondos de inversión dependen del organismo gubernamental SEBI (Securities and Exchange Board of India). Para ayudar a los inversores a resolver sus reclamaciones, la SEBI ha puesto en marcha el sistema SCORES, que significa SEBI Complaints Redress System.
Cómo registrar una reclamación ante la SEBI
SCORES es un portal en línea del sitio web de la SEBI en el que se pueden registrar las reclamaciones, enviar recordatorios y comprobar el estado de las mismas. En primer lugar, tiene que rellenar la información necesaria en las columnas respectivas para registrarse y abrir una cuenta. Recibirá las credenciales de acceso por correo electrónico. Confirme el registro e inicie sesión para presentar su queja. Intente rellenar todos los datos que pueda. Será más fácil para la SEBI resolver su queja lo antes posible. Después de presentar la reclamación, le enviarán un número de registro de la misma para que pueda hacer un seguimiento. No tardan más de 30 días en resolver la queja.
Categorías de reclamaciones disponibles en SCORES (SEBI)
En la página de SCORES, tiene la opción de seleccionar el fondo de inversión después de las columnas de información personal. Bajo el fondo de inversión, verá varias categorías de reclamaciones. Algunas de ellas son el retraso en el pago de los dividendos, el incumplimiento de los atributos prometidos, el retraso en el proceso de reembolso, el no tener paciencia, etc. Si su reclamación entra en alguna de las categorías especificadas, elija esa.
Si no, seleccione «Otros». En esta columna, puede introducir la queja manualmente (por favor, mantenga menos de 1.000 caracteres). Si este espacio es insuficiente, tiene la opción de subir documentos (pruebas de una respuesta insatisfactoria de la casa de fondos o carta de reclamación). Se envía una copia de la reclamación a la sociedad de fondos, y la SEBI lleva un registro de la forma en que la sociedad de inversión resuelve el problema y el tiempo que tarda en hacerlo.
Cómo seguir el estado de su reclamación
Una vez que su reclamación llega al portal de la SEBI, ésta asigna a la parte interesada -casa de fondos, agente, asesor o distribuidor- la tarea de resolver el problema en un plazo determinado. Para conocer el estado de su reclamación, acceda a su cuenta. Puede ver su número de registro en la página de su cuenta. Haga clic en «Ver el estado de la reclamación» para saber. La SEBI sólo cerrará la reclamación si se resuelve a satisfacción del regulador.
En resumen, así es como los inversores de fondos de inversión pueden obtener una respuesta a sus quejas. Pero recuerde que debe dirigirse a la sociedad de fondos o al distribuidor antes de dirigirse a la SEBI. Los fondos de inversión son tan seguros como lucrativos. Invierta con ClearTax Invest para obtener carteras seleccionadas a mano que se ajusten a diversos objetivos financieros. Los fondos que hemos preseleccionado pertenecen a las principales casas de fondos del país. Empezar a invertir ahora!