El Tribunal de Consumo es un tribunal especial que se ocupa de los casos relacionados con los litigios y las reclamaciones de los consumidores. Estos son creados por el gobierno para proteger los derechos de los consumidores. Su función principal es mantener las prácticas justas de los vendedores. Un consumidor debe tener los documentos adecuados para presentar un caso.
Introducción
Todos somos consumidores en nuestro día a día de alguna manera. A diario, la mayoría de nosotros compramos unos u otros productos en tiendas/en línea. Hay ocasiones en las que se nos suministran productos de calidad inferior, en menor cantidad, o de alto precio. Para proteger a los consumidores contra estos actos de los comerciantes, el gobierno promulgó ciertas leyes. Una de estas leyes especiales para salvaguardar los intereses de los consumidores inocentes es la «Ley de Protección del Consumidor, 1986».
Cualquier consumidor que sea traicionado por el comerciante y se le nieguen sus derechos puede presentar una reclamación contra el comerciante en virtud de esta ley. Un consumidor es cualquier persona que ha comprado bienes por un determinado valor de dinero para el autoconsumo. Un consumidor puede presentar una reclamación por sí mismo o a través de un representante legal. (La propia Ley identifica a los consumidores elegibles y la lista de personas que tienen derecho a presentar una reclamación en nombre del consumidor).
Qué es un tribunal de consumo?
Los derechos de los consumidores están protegidos por muchas leyes, como la Ley de Contratos de la India, la Ley de Venta de Bienes, etc. En caso de violación de los derechos del consumidor, la persona agraviada puede presentar una demanda civil, que es extremadamente cara y lenta.
Por otro lado, la Ley de Protección del Consumidor de 1986 es una ley aprobada para proteger expresamente los derechos del consumidor y sus intereses. En virtud de esta ley, se establecen órganos estatutarios conocidos como Tribunales de Consumo para tratar las demandas presentadas por los consumidores. El objetivo de la creación de tribunales de consumo es reducir los gastos y el tiempo del consumidor en el curso de su búsqueda de reparación. Los tribunales de consumo se dividen en tres niveles: foro de distrito, comisión estatal y comisión nacional.
Jerarquía de los foros
A continuación se muestra la jerarquía de los foros en los que se presenta una reclamación de los consumidores en función del valor de la transacción:
Competencia del tribunal de consumo
La jurisdicción de los tribunales de consumo puede clasificarse en pecuniaria, territorial y de apelación. Las jurisdicciones de los tribunales se basan en la jerarquía de los mismos;
1. Jurisdicción pecuniaria:
- El Foro de Distrito de Resolución de Disputas de los Consumidores tiene la jurisdicción pecuniaria hasta una cantidad que no exceda de 20 lakhs.
- La Comisión Estatal de Resolución de Disputas de los Consumidores tiene la jurisdicción pecuniaria cuando la demanda excede de 20 lakhs pero no excede de 1 crore de rupias.
- La Comisión Nacional de Resolución de Disputas del Consumidor tiene la jurisdicción pecuniaria cuando la reclamación excede la cantidad de 1 crore de rupias.
2. Jurisdicción territorial: La competencia territorial debe tenerse en cuenta después de establecer la competencia pecuniaria. Se puede presentar una demanda en el tribunal que esté dentro de esos límites locales donde;
- Cuando la parte contraria reside o trabaja voluntariamente en esos límites locales.
- Lugar de origen de la acción: para determinar el lugar de origen de la acción se pueden aplicar las mismas leyes aplicables al derecho contractual.
- Competencia territorial cuando la transacción se ha realizado por Internet.
Las transacciones realizadas en línea anulan de hecho la jurisdicción territorial. En este caso, la competencia territorial está en cualquiera de los múltiples lugares en los que surge la causa de la acción, lo que incluye también el lugar de residencia del recurrente.
3. La jurisdicción de apelación:
- Si un consumidor no está satisfecho con la decisión tomada por el foro de distrito, puede presentar un recurso ante la comisión estatal.
- Si el consumidor se ve perjudicado por la decisión de la comisión estatal, puede recurrir a la comisión nacional.
- Si un consumidor no está satisfecho con la decisión de la comisión nacional, puede recurrir al Tribunal Supremo.
Presentación de una reclamación de consumo
La primera cuestión que hay que abordar es quién puede presentar una reclamación de consumo. En virtud de la Ley, pueden presentar una reclamación los consumidores:
Después hay que ponerse en contacto con el comerciante e informarle de su queja y solicitar la sustitución o el reembolso. Si se ignora o si se niegan las alegaciones, se pasa al siguiente paso.
Procedimiento para presentar una reclamación
La segunda parte después de confirmar si se puede presentar una demanda es el proceso. La Ley de Protección de los Consumidores ha previsto un proceso sencillo y fácil para la presentación de una reclamación de los consumidores. El procedimiento para presentar una demanda no requiere la contratación de un abogado y puede ser realizado por uno mismo incluso sin formación jurídica. Para presentar una demanda de consumo, estos son los pasos a seguir.
1. Identificar la jurisdicción.
Al presentar una demanda, el primer paso es identificar la jurisdicción. Hay que tener en cuenta tanto la competencia pecuniaria como la territorial.
2. Tasa de presentación
Dependiendo de la cuantía que se alegue y del tribunal que se presente, i.Hay que pagar una tasa, ya sea de distrito, estatal o nacional.
3. Redacción de la demanda
La demanda debe contener hechos que establezcan la causa de la acción
4. Identificación
La demanda debe contener el nombre, la dirección y la descripción del demandante y de la parte contraria.
5. Firma Firma del reclamante o, si lo presenta un representante, debe incluir una carta de autorización del reclamante.
6. Anexos
En la demanda se adjuntan todas las facturas y recibos que justifican la reclamación y también se adjunta la notificación enviada al comerciante solicitando la rectificación de los bienes.
7. Cantidades
La cantidad solicitada puede incluir compensaciones que incluyen honorarios de litigios, intereses, reembolsos, daños y perjuicios, etc. Se requiere el desglose del importe total.
8. Declaraciones
Debe incluir la declaración de la jurisdicción del tribunal en el que se presenta y también la declaración de la reparación que se solicita.
9. Prescripción
El plazo de prescripción es de 2 años a partir del momento en que surge la causa de la acción, si se presenta después de este período se debe explicar el retraso que puede o no ser condonado por el tribunal.
10. Copias
Hay que presentar 5 copias de la demanda en el juzgado para cada parte contraria y también hay que incluir una declaración jurada en la que se afirme que todos los hechos declarados son ciertos.
Ejemplo de declaración jurada de referencia
Las reclamaciones de los tribunales de consumo pueden presentarse incluso a través de Internet, utilizando el sitio web autorizado por el Gobierno de la India.
Ejemplo de formato de reclamación de los consumidores
EN EL ASUNTO DE: (Nombre y dirección del demandante) Contra (Nombre y dirección de la parte contraria)