Una gran parte de los contribuyentes puede enfrentarse a problemas técnicos similares en el portal del GST. De este modo, el CBIC ideó el concepto de mecanismo de reparación de reclamaciones informáticas para resolver estos problemas comunes y populares. El comité de implementación del GST crea un Comité de Reclamaciones de TI. Aprobará y recomendará a la GSTN los pasos a seguir para la reparación de agravios.
Sin embargo, las quejas de los contribuyentes relacionadas con cuestiones distintas de los problemas técnicos, como la falta de disponibilidad de Internet, los problemas de los contribuyentes individuales o cualquier otro problema localizado no son atendidos por el GRC.
Se seguirá el siguiente proceso para gestionar las quejas de los contribuyentes:
Tabla A: Detalles del funcionario nodal declarante
Nombre del funcionario nodal | |
Designación del funcionario nodal | |
Gobierno central/estatal | |
Estado/Territorio de la Unión | |
Correo electrónico | |
Número de teléfono Oficina/móvil | |
Dirección del funcionario |
Tabla B: Detalles de los problemas técnicos encontrados
GSTIN del contribuyente | |
Nombre legal del contribuyente |
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Correo electrónico del firmante autorizado para la comunicación |
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Categoría de la funcionalidad en la que se ha encontrado la dificultad (por ejemplo, GSTR-3B, TRAN-1) |
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Descripción detallada del problema |
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Fecha en que el contribuyente intentó presentar el formulario por primera vez |
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Naturaleza del error junto con capturas de pantalla y otras pruebas |
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Detalles de los intentos posteriores de presentación | |
Naturaleza de los errores recibidos durante la presentación | |
Fecha de la comunicación del problema al servicio de asistencia de GST o al portal de autogestión de reclamaciones, junto con los números de solicitud de servicio/ticket proporcionados. | |
Observaciones del funcionario nodal |
- Investigación por parte del funcionario nodal del GSTN: Investigará cada caso con el equipo tecnológico de Infosys y GSTN.
- La cuestión se presentará ante la GRC: Tras el examen y la investigación de las reclamaciones por parte de la GSTN, el problema identificado se presentará ante el Comité de Reclamaciones de TI.
- Decisión: El Comité de Reclamaciones de TI proporcionará instrucciones para la resolución de la cuestión al funcionario nodal de GSTN, que a su vez lo comunicará a los funcionarios nodales jurisdiccionales.