Procedimiento operativo estándar (SOP) para el Comité de Reclamaciones de TI (GRC)

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Una gran parte de los contribuyentes puede enfrentarse a problemas técnicos similares en el portal del GST. De este modo, el CBIC ideó el concepto de mecanismo de reparación de reclamaciones informáticas para resolver estos problemas comunes y populares. El comité de implementación del GST crea un Comité de Reclamaciones de TI. Aprobará y recomendará a la GSTN los pasos a seguir para la reparación de agravios.

Sin embargo, las quejas de los contribuyentes relacionadas con cuestiones distintas de los problemas técnicos, como la falta de disponibilidad de Internet, los problemas de los contribuyentes individuales o cualquier otro problema localizado no son atendidos por el GRC.

Se seguirá el siguiente proceso para gestionar las quejas de los contribuyentes:

  • Solicitud al funcionario nodal: Se designará un funcionario nodal para cada estado. Los contribuyentes pueden presentar una solicitud a sus respectivos funcionarios nodales jurisdiccionales especificando los problemas técnicos que han encontrado en el portal común GST.
  • Presentación de pruebas: El contribuyente también deberá presentar pruebas al funcionario nodal para apoyar los intentos realizados por él para cumplir con el debido proceso de la ley.
  • Enviando dichas solicitudes a la GSTN: Los funcionarios nodales jurisdiccionales examinarán las solicitudes, las cotejarán y luego las enviarán al funcionario nodal de la GSTN a su correo electrónico – gstn.nodal@gstn.org.en el siguiente formato:
  • Tabla A: Detalles del funcionario nodal declarante

    Nombre del funcionario nodal
    Designación del funcionario nodal
    Gobierno central/estatal
    Estado/Territorio de la Unión
    Correo electrónico
    Número de teléfono Oficina/móvil
    Dirección del funcionario

    Tabla B: Detalles de los problemas técnicos encontrados

    GSTIN del contribuyente

    Nombre legal del contribuyente

    Correo electrónico del firmante autorizado para la comunicación

    Categoría de la funcionalidad en la que se ha encontrado la dificultad (por ejemplo, GSTR-3B, TRAN-1)

    Descripción detallada del problema

    Fecha en que el contribuyente intentó presentar el formulario por primera vez

    Naturaleza del error junto con capturas de pantalla y otras pruebas

    Detalles de los intentos posteriores de presentación
    Naturaleza de los errores recibidos durante la presentación
    Fecha de la comunicación del problema al servicio de asistencia de GST o al portal de autogestión de reclamaciones, junto con los números de solicitud de servicio/ticket proporcionados.

    Observaciones del funcionario nodal

    • Investigación por parte del funcionario nodal del GSTN: Investigará cada caso con el equipo tecnológico de Infosys y GSTN.
    • La cuestión se presentará ante la GRC: Tras el examen y la investigación de las reclamaciones por parte de la GSTN, el problema identificado se presentará ante el Comité de Reclamaciones de TI.
    • Decisión: El Comité de Reclamaciones de TI proporcionará instrucciones para la resolución de la cuestión al funcionario nodal de GSTN, que a su vez lo comunicará a los funcionarios nodales jurisdiccionales.

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