Qué es el primer aviso de siniestro (FNOL)?
El primer aviso de siniestro (FNOL) es la primera notificación a un proveedor de seguros después de la pérdida, el robo o la lesión de un bien asegurado. El FNOL, también conocido como la Primera Notificación de Pérdida, suele ser el primer paso en el ciclo de vida del proceso estructurado de reclamaciones. El primer aviso de siniestro suele producirse antes de que se presente una reclamación oficial. Los consumidores y las empresas suelen adoptar un procedimiento al crear un FNOL.
Procedimientos para el primer aviso de siniestro
El ciclo de las reclamaciones de seguros incluye una serie de procedimientos desde el momento en que se informa a la aseguradora cuando se realiza una liquidación. El Primer Aviso de Siniestro (FNOL) inicia la rueda del proceso de aseguramiento, que es cuando el tomador del seguro notifica un evento desafortunado a la aseguradora.
En el caso de los seguros de automóviles, un conductor informa a la compañía de seguros de un accidente con un vehículo. El conductor se pone en contacto con un ajustador de siniestros cuyo trabajo es evaluar la culpa y el importe de la liquidación. El perito decide el alcance y la gravedad de los daños sufridos por el asegurado.
Su determinación se basa en el informe policial, el testimonio del otro conductor, el relato de cualquier testigo del accidente, el informe de un médico forense y los daños causados al vehículo asegurado.
Qué se requiere para presentar un FNOL?
El FNOL suele exigir al asegurado la siguiente información: número de póliza, fecha y hora del robo o lesión, lugar del incidente, número de denuncia policial y relato personal de cómo ocurrió el incidente.
En el caso de las demandas por daños al automóvil, el asegurado debe incluir también información sobre los datos del seguro de la otra parte. Además de este material, el liquidador de siniestros también utiliza los relatos del otro conductor y los testigos disponibles, y puede visitar el lugar del accidente para evaluar la culpa. Si el asegurado tiene la culpa, ambas partes serán indemnizadas por la compañía de seguros por el coste de las reparaciones y los daños corporales.