La frase telugu «MeeSeva» se traduce como «a su servicio». MeeSeva es una iniciativa de buena gobernanza del Gobierno de Andhra Pradesh por la que el gobierno estatal presta servicios públicos en modo electrónico. Se trata de una plataforma en línea, transparente y segura, creada para proporcionar un cómodo acceso a los servicios gubernamentales a los ciudadanos sin necesidad de visitar físicamente múltiples oficinas gubernamentales. Ofrece servicios de gobierno a ciudadano (G2C) y de gobierno a empresa (G2B).
Este portal de entrada única en línea es una integración de los modelos de prestación de servicios existentes en el Estado, como eSeva, APOnline, puntos de prestación de servicios rurales, RAJiv Internet Villages y centros de servicios comunes. En total, la plataforma ofrece más de ciento cincuenta servicios a los que los usuarios pueden acceder las 24 horas del día, desde cualquier lugar.
Cuál es el objetivo del portal MeeSeva?
La creciente penetración de la tecnología en la vida cotidiana ha alterado, entre otras cosas, la forma de gobernar. La tecnología se ha convertido en un modo integral de llevar a cabo las funciones gubernamentales. La prestación de servicios públicos a través de medios electrónicos también ha cobrado importancia. El Plan Nacional de Gobernanza Electrónica, iniciado en 2006 por el Departamento de Electrónica y Tecnología de la Información del Gobierno de la India, se centra en la necesidad de mejorar la prestación de los servicios públicos por parte de la Administración y proporcionar un acceso fácil y rápido a estos servicios por parte del público.
Pretende «acercar los servicios públicos a los hogares» y hacer que los ciudadanos puedan acceder a todos los servicios gubernamentales en su localidad a través de puntos de prestación de servicios comunes de manera eficiente, transparente, fiable y asequible para ayudar a satisfacer sus necesidades básicas. Para impulsar la visión de la NeGP y mejorar el nivel de gobernanza, el Gobierno del Estado de Andhra Pradesh desarrolló la plataforma MeeSeva.
El objetivo principal de esta plataforma era integrar las plataformas existentes que funcionaban de forma aislada y ayudar al gobierno a prestar servicios públicos de forma eficaz con el mínimo de gestión y organización necesarios para dicha prestación. MeeSeva se lanzó el 11 de abril de 2011 en el distrito de Chittoor, en Andhra Pradesh.
Inicialmente, ofrecía 10 servicios. En la actualidad, la plataforma MeeSeva ofrece a los ciudadanos alrededor de 329 servicios de 36 departamentos a través de más de 7000 quioscos MeeSeva en todo el estado de Andhra Pradesh. En el estado de Telangana, se prestan 227 servicios en 46 departamentos a través de más de 4.500 quioscos Meeseva.
Tras la división de Andhra Pradesh en los estados de Andhra Pradesh y Telangana, se han establecido portales MeeSeva separados para cada estado. Los objetivos de la plataforma MeeSeva son:
Cómo funciona?
MeeSeva funciona a través de la puesta en común de los registros departamentales pertinentes, incluyendo el registro de la propiedad, el registro de inscripción y los registros de la encuesta socioeconómica, como la prueba de propiedad, los registros de derechos, el certificado de ingresos, el certificado de casta y el certificado de residencia.
Estos son firmados digitalmente por el funcionario autorizado y almacenados en bases de datos junto con los certificados de firma digital. A partir de entonces, se proporcionan digitalmente mediante un servicio web. Los documentos pueden ser verificados electrónicamente, lo que los hace a prueba de manipulaciones.
La infraestructura técnica establecida en el marco del NeGP se utiliza para facilitar estas transacciones, garantizando la seguridad y la protección de la privacidad. El software está alojado en un centro de datos estatal.
Componentes de MeeSeva
La infraestructura de MeeSeva comprende los siguientes componentes:
- Presentación electrónica en línea y fuera de línea de los formularios de solicitud en los CSC a través de los portales estatales
- Enrutamiento inteligente de los formularios a la oficina de campo de destino
- Un mecanismo de aplicación frontal a través de formularios electrónicos
- Entrega electrónica garantizada, acuse de recibo y seguimiento del estado de la solicitud
- Pagos en línea
- Repositorio de información y servicios gubernamentales
- Informes MIS a nivel estatal
Un usuario puede entrar en MeeSeva y plantear una solicitud de servicio sin tener que ir a la oficina o a la página web del Departamento. Alternativamente, un usuario puede ir a un centro de quiosco, presentar un formulario físico a partir de entonces un operador de quiosco le ayudará. Los usuarios pueden, a partir de entonces, comprobar el estado de la solicitud de servicio planteada.
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