Qué es la llamada en frío?
La llamada en frío se refiere a un método en el que las empresas solicitan a los clientes potenciales que nunca han tenido ningún contacto con el vendedor a través de una llamada. Se realiza para intentar convencer a los posibles clientes de que compren el producto o servicio del vendedor. Normalmente, se trata de un método telefónico, clasificado como telemarketing.
Sin embargo, esta interacción también puede hacerse en persona mediante la realización de ventas puerta a puerta. Aunque la llamada en frío puede utilizarse como una herramienta comercial legal, algunos estafadores también pueden utilizarla.
Es opuesta a la llamada en caliente, que es el método de captación de clientes que ya están interesados en la empresa o el producto.
Explicación de la llamada en frío
La llamada en frío se puede denominar como una técnica en la que un vendedor intenta establecer comunicación con las personas que no han expresado antes su interés por los productos o servicios que ofrece la empresa.
Un vendedor que tenga éxito con la llamada en frío debe estar decidido y dispuesto a soportar repetidos rechazos. Para tener éxito, deben prepararse adecuadamente investigando los datos demográficos de sus clientes potenciales y del mercado. Posteriormente, las profesiones que dependen en gran medida de la llamada en frío han indicado una alta tasa de desgaste.
La innovadora robollamada (robocalling) es la última incorporación al tipo de llamada en frío, en la que los algoritmos marcan automáticamente y generan mensajes pregrabados. El Registro Nacional de No Llamar, controlado por el gobierno, ha afectado negativamente a los esfuerzos de los llamadores en frío para llegar a los clientes potenciales.
Los estafadores suelen utilizar la llamada en frío como medio para realizar intentos de fraude, lo que además dificulta la eficacia de la llamada en frío legítima.
Consejos para tener éxito en los negocios con las llamadas en frío
Hay algunas cosas importantes que hay que tener en cuenta sobre el método de llamada en frío para invocar las ventas para el negocio. A continuación se enumeran:
- Los vendedores deben utilizar un guión de ventas para iniciar las llamadas en frío.
- Para iniciarse en la venta en frío, se puede utilizar un guión de ventas fundamental que, con el paso del tiempo y la experiencia, se convierte en un guión perfecto.
- La conversación debe planificarse antes de descolgar el teléfono mediante un plan adecuado. Puede tener múltiples usos, como calificar a su cliente potencial, reservar una cita o cerrar un trato.
- Tener un tono bajo le ayudará a cerrar más tratos. Junto con esto, el volumen, el ritmo y el lenguaje corporal son esenciales en la llamada en frío.