Introducción
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida de la eficacia de una empresa en la consecución de sus objetivos empresariales clave. Los KPI se utilizan para evaluar el éxito de una empresa a la hora de alcanzar los objetivos fijados. Las organizaciones utilizan los KPI en múltiples niveles para evaluar su éxito. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en los procesos de departamentos como ventas, marketing, RRHH, soporte y otros, así como en determinar los logros estratégicos, financieros y operativos.
Últimas noticias
Supervisar el rendimiento de forma periódica puede ayudarle a comprender e influir en el establecimiento de tendencias.
Por qué es importante el indicador clave de rendimiento?
Los KPIs proporcionan información importante sobre el rendimiento de una empresa que permite a las organizaciones (o a sus partes interesadas) entender si la organización está o no en camino de alcanzar sus objetivos declarados. En consecuencia, los KPI bien diseñados actúan como instrumentos vitales de navegación, ofreciendo una imagen clara de los niveles actuales de rendimiento. También arroja luz sobre si la empresa está donde debe estar.
Impacto en la industria
Los KPI pueden adoptar cualquier forma en función del sector al que se aplique. Los KPIs pueden ser más anecdóticos, midiendo el tráfico de personas en una tienda, la retención de empleados, la repetición de clientes y la calidad de la experiencia del cliente, entre otros. Los KPI pueden marcar una gran diferencia en el éxito de una empresa.
Los KPI también pueden considerarse herramientas útiles para la toma de decisiones, ya que presentan la compleja naturaleza del rendimiento organizativo en un número reducido, conciso y manejable de indicadores clave. Los KPI pueden ayudar a tomar decisiones y, en última instancia, a mejorar el rendimiento.
Conclusión
Los KPI no tienen por qué limitarse a los datos financieros. Aunque los beneficios obtenidos y las deudas contraídas son importantes indicadores financieros clave, las relaciones de una empresa tanto con sus clientes como con sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general.