Front Office – Definición, últimas noticias y por qué es importante el Front Office?

Introducción

El front office es la parte de una organización que entra en contacto con los clientes, como los departamentos de marketing, ventas y asistencia. Cuando se trata de hoteles, gestión de inversiones y sectores deportivos, la palabra tiene un significado más amplio.

La función del front office es entrar en contacto directo con los clientes y es, normalmente, el primer lugar al que acuden los clientes cuando llegan a la empresa. Al hacerles preguntas, la recepción aprenderá más información sobre el cliente, ayudando así a los clientes.

Entendiendo

Todas las operaciones y áreas de la oficina principal están planificadas para facilitar las transacciones y los servicios a los clientes. La fachada también se conoce como la cara de una empresa. Las tareas estándar de la oficina principal incluyen la recepción de clientes, el registro, la creación de registros y muchas más.

Los empleados de la oficina de atención al público también pueden realizar actividades básicas, como el envío de cartas y la asistencia en las funciones de impresión y mecanografía. Los trabajadores de la oficina de atención al público tendrán que aprender diferentes habilidades tecnológicas, como el uso de impresoras, máquinas de fax y teléfono. Por eso es necesario prepararse antes de que el personal empiece a trabajar, aunque algunas sean las tareas necesarias del día a día.

Una combinación de estar en contacto con los clientes y también ayudar internamente en el lugar de trabajo sería el trabajo típico. Muchas actividades básicas, como coger las chaquetas de los clientes o servirles las bebidas, pueden formar parte de la rutina diaria de los trabajadores de la recepción.

Desafíos

La moral del personal de front office puede ser baja porque hacen un trabajo repetitivo y su sueldo suele ser el más bajo en comparación con el de otros trabajadores del departamento. Esta es una preocupación muy crítica porque la interacción de estos trabajadores con los clientes afectará de alguna manera a la productividad y el rendimiento de la empresa.

Estos empleados pueden tener niveles de estrés elevados porque a menudo se enfrentan a clientes malhumorados. También podrían recibir muchos comentarios, y es difícil para los trabajadores de la oficina principal retener sus buenos servicios.

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