Defensor del Pueblo Bancario

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Muchos de nosotros nos hemos enfrentado a situaciones frustrantes como estas con los funcionarios del banco. Probablemente, por un recargo de los gastos bancarios, por un reflejo inexacto del TDS en nuestro formulario 26AS, etc. A pesar del seguimiento continuo con las autoridades del banco, nuestras quejas siguen sin resolverse.

La pregunta es qué hacemos en estas situaciones? ¿Nos quedamos callados y permitimos que los funcionarios del banco sigan cobrándonos??

Repasemos ahora el mecanismo de reparación del cliente aplicable al sector bancario. Si un cliente no está satisfecho con los servicios prestados por el banco, tiene todo el derecho a reclamar ante la célula de quejas del banco. En caso de que el banco no tome medidas, el cliente puede plantear la cuestión al Defensor del Pueblo interno del banco correspondiente. El RBI también ha tomado medidas para reforzar el Defensor del Pueblo interno y hacerlo más independiente. Sin embargo, muchos clientes consideran que, aunque el Banco cuenta con un sistema de reclamaciones y un Defensor del Pueblo interno, muchas de sus quejas quedan sin resolver y se ven obligados a acudir al Defensor del Pueblo bancario externo.

La siguiente pregunta es: si no estoy satisfecho con los servicios prestados por el banco, ¿puedo presentar directamente una queja ante el Defensor del Pueblo Bancario en lugar de presentar una queja ante la célula de quejas??

La respuesta es «NO». Un cliente puede presentar una queja ante el Defensor del Pueblo Bancario sólo si no ha recibido una respuesta después de un mes desde el momento en que ha presentado una reclamación ante el banco en cuestión. Además, si no está satisfecho con la respuesta dada, el cliente puede acudir al Defensor del Pueblo Bancario

Qué es el Defensor del Pueblo Bancario?

El defensor del pueblo bancario, una autoridad cuasi judicial, se constituye con una intención
para resolver las quejas de los clientes del Banco.
La sección 35A de la Ley de Regulación Bancaria de 1949 trata sobre la Banca
Esquema del Defensor del Pueblo. Entró en vigor en 1995 y actualmente la Banca
El Plan del Defensor del Pueblo 2006 está en funcionamiento.
El esquema no sólo cubre los bancos comerciales programados, sino también los regionales
Bancos rurales y bancos cooperativos primarios programados. Recientemente, el RBI también
se amplía el concepto de Defensor del Pueblo Bancario también a las NBFC.

¿Qué reclamaciones se pueden presentar ante el Defensor del Pueblo Bancario??

Un cliente insatisfecho puede presentar una queja ante el Defensor del Pueblo Bancario con respecto a los siguientes servicios bancarios

  • Impago o retraso injustificado en el pago/cobro/emisión de cheques, letras de cambio, etc.;
  • No aceptación,
    sin causa suficiente, de billetes y monedas de baja denominación
    y para el cobro de comisiones en relación con el
    de los mismos;
  • Falta de pago o retraso en el pago de las remesas entrantes;
  • Incumplimiento del horario de trabajo prescrito;
  • Retraso/incumplimiento de cualquier servicio bancario (distinto de los préstamos y anticipos) prometido por escrito por el Banco
  • Retraso/
    no acreditar los ingresos en las cuentas de las partes respectivas, el impago
    de depósito o el incumplimiento de las directivas del RBI, con respecto a la
    tipo de interés de los depósitos bancarios
  • Reclamaciones
    de los NRI que tienen cuentas en la India en relación con sus remesas
    de depósitos en el extranjero y otros asuntos relacionados con los bancos;
  • La denegación de la apertura de cuentas de depósito sin ninguna razón válida para esta denegación;
  • La imposición de cargos sin un aviso previo adecuado al cliente;
  • Falta de adherencia
    a las instrucciones del RBI sobre cajeros automáticos / tarjetas de débito / tarjetas de prepago / tarjetas de crédito
    operaciones en la India por parte del banco o sus filiales
  • El incumplimiento de las instrucciones del RBI con respecto al servicio de Banca Móvil / Banca Electrónica en la India.
  • No desembolso
    o retraso en el desembolso de la pensión (en la medida en que el agravio puede ser
    atribuida a la actuación del banco en cuestión, pero no
    con respecto a sus empleados);
  • La negativa a aceptar o el retraso en la aceptación del pago de impuestos, tal y como pide el Banco de la Reserva/Gobierno;
  • Incumplimiento/retraso con respecto a la emisión, el servicio o el reembolso de los valores del Estado;
  • Cierre forzado de cuentas de depósito sin previo aviso o sin dar una razón suficiente;
  • Negativa a cerrar o retraso en el cierre de las cuentas;
  • No seguir el código de prácticas justas adoptado por el banco;
  • Incumplimiento de las directrices del Banco de la Reserva sobre la contratación de agentes de recuperación por parte de los bancos;
  • Incumplimiento
    a las directrices del RBI sobre las actividades bancarias conexas, como la venta de seguros
    o fondo de inversión u otros productos de inversión por parte de los bancos
  • Cualquier otro asunto relacionado con la violación de las directivas del RBI

En lo que respecta a los préstamos y anticipos, se pueden presentar reclamaciones con respecto a las siguientes áreas:

  • Incumplimiento de las directrices del Banco de la Reserva sobre los tipos de interés;
  • Retrasos en la sanción, el desembolso o el incumplimiento del calendario prescrito para la resolución de las solicitudes de préstamo;
  • No aceptar la solicitud de préstamos sin dar razones válidas al solicitante; y
  • Incumplimiento
    de cualquier otra dirección o instrucción dada por el Banco de Reserva que pueda
    que el Banco de la Reserva de la India (RBI) especifique a tal efecto cada cierto tiempo.

¿Puede mi reclamación ser rechazada por el Defensor del Pueblo?

Sí, una reclamación puede ser rechazada por el Defensor del Pueblo si:

  • No se ha acudido al Banco para la reparación de la queja.
  • No se ha presentado ninguna reclamación en el plazo de un año a partir de la fecha de recepción de la respuesta del banco o, si no se recibe ninguna respuesta, y, la reclamación al Defensor del Pueblo Bancario se presenta después del plazo de un año y un mes a partir de la fecha de reclamación al banco.
  • El objeto de la reclamación está pendiente de resolución / ya ha sido tratado en otro foro
  • Quejas frívolas o vejatorias.
  • Si la queja tiene el mismo tema que se resolvió en el pasado a través de la oficina del Defensor del Pueblo Bancario en cualquier procedimiento.

¿Cuál es el procedimiento para presentar una queja ante el Defensor del Pueblo Bancario??

Como primer punto, la presentación de una queja ante el Defensor del Pueblo Bancario no conlleva ningún coste

Se puede registrar una reclamación ante el Defensor del Pueblo Bancario en línea

  • Visite la siguiente dirección:
  • https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm

Se harán las siguientes preguntas:

  • ¿Ha presentado una queja por escrito al banco? SÍ/ NO
  • En caso afirmativo, si han transcurrido 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación? SÍ / NO
  • Si la respuesta a las dos preguntas anteriores es SÍ, entonces se requieren los siguientes detalles
    • Nombre del banco
    • Número de cuenta
    • Nombre del reclamante
    • Móvil No
  • Una vez rellenados los datos, la página web es redirigida al formulario de reclamación. Es necesario seleccionar la oficina del Defensor del Pueblo Bancario bajo cuya jurisdicción es aplicable el caso También hay una opción para cargar documentos como prueba contra el banco en cuestión. 2. El denunciante puede ser presentado por un representante autorizado (que no sea un abogado).

    Puntos a recordar

    • Límite de la cuantía de la indemnización (laudo): La dirección
      cantidad, que el banco debe pagar al demandante (La persona
      registro de la queja) en concepto de indemnización por los perjuicios sufridos
      por el demandante es la menor de

      • Pérdida sufrida por cualquier acto u omisión del Banco
      • ₹ 20 lakhs (₹ dos millones)
    • En caso de agonía mental y acoso:
      El Defensor del Pueblo Bancario puede conceder una indemnización que no exceda de ₹1 lakh (₹)
      Cien mil) al denunciante. Al dictar una resolución
      (dando una compensación), el Defensor del Pueblo Bancario considerará lo siguiente
      factores

      • Tiempo perdido por el denunciante
      • Gastos incurridos por el reclamante
      • Acoso y agonía mental del denunciante
    • Tras la recepción de una reclamación, el Defensor del Pueblo Bancario intentará resolver la reclamación a través de conciliación (acuerdo)
      entre las partes perjudicadas. Si una reclamación no se resuelve con un
      acuerdo en el plazo de un mes, el Defensor del Pueblo procede a aprobar
      un laudo. Sin embargo, antes de hacerlo, la oportunidad razonable de ser
      oídos se entrega al demandante y al Banco.
    • Si se está descontento con la decisión del Defensor del Pueblo Bancario, se da la opción de presentar un recurso ante la Autoridad de Apelación
      en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de la adjudicación.
      Además, si la Autoridad de Apelación está satisfecha con una prórroga de otro
      Se pueden dar 30 días.

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