¿Quién es un cliente??
Un cliente es una empresa o un individuo que compra los bienes o servicios de otra empresa. Los clientes son valiosos porque impulsan los ingresos, y no hay nada que ofrecer por parte de las empresas sin ellos. La mayoría de las empresas orientadas al público compiten con otras para atraer clientes, ya sea anunciando agresivamente sus productos o bajando los precios para ampliar sus bases de clientes.
Algunas empresas supervisan cuidadosamente sus relaciones con los clientes para identificar formas de mejorar el servicio y los productos. Se hace para entender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, cómo las empresas tratan a sus clientes para proporcionar una ventaja competitiva. Aunque los consumidores pueden ser clientes, los consumidores se definen como aquellos que consumen bienes y servicios del mercado para su uso final.
Clientes descodificados
Las empresas suelen hacer honor al dicho «el cliente siempre tiene la razón», porque los clientes satisfechos suelen conceder más negocios a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por lo tanto, muchas empresas observan cuidadosamente sus relaciones con los clientes para solicitar información sobre las formas de mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican en muchas direcciones. En general, los clientes pueden ser externos o internos a una organización.
Los clientes externos están desconectados de las operaciones de la empresa y suelen ser las partes interesadas en comprar los bienes y servicios acabados producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas estrechamente relacionadas con las operaciones de la empresa, normalmente presentes como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.
Las empresas suelen estudiar el perfil de sus clientes para racionalizar sus enfoques de marketing y personalizar su inventario para atraer a la mayoría de los clientes.
Los clientes se agrupan principalmente en función de sus características demográficas, como la edad, el sexo, la raza, la etnia, la ubicación geográfica y el nivel de ingresos. Todo esto puede ayudar a las empresas a cultivar una imagen del «cliente ideal» o «persona del cliente».» Este aprendizaje ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes actuales y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.
Varios colegios y universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus pautas de comportamiento, sus elecciones y sus características. Se centran en las razones por las que las personas compran y utilizan bienes y servicios y en cómo afecta a las empresas y a las economías.
Entender a los clientes permite a las empresas crear campañas de marketing y publicidad eficaces, ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades y deseos, y conservar a los clientes para que repitan.
El servicio de atención al cliente se esfuerza por garantizar experiencias positivas y es la clave del éxito de la dinámica vendedor/cliente. La lealtad en forma de comentarios favorables en línea, referencias y futuros negocios puede perderse o ganarse en base a una buena o mala experiencia de servicio al cliente.
Recientemente, el servicio de atención al cliente se ha desarrollado para incluir interacciones en tiempo real a través de chats de mensajes instantáneos, y otros medios de comunicación. El mercado está satisfecho con las empresas que ofrecen productos y servicios iguales o parecidos. Lo que diferencia a unos de otros es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas y es un elemento crítico de Sigma Seis.
Tendencias recientes de los clientes
Debido al desarrollo de la tecnología, el concepto de ventaja competitiva en los negocios se ha marcado con un alto grado de dinamismo. En este mercado de competencia monopolística, todas las empresas tienen casi la misma tecnología. Se ha generado una escuela de productos estandarizados con una diferencia en un solo frente, i.e. el nombre de la marca, que puede atraer a la gente muy rápidamente.
Ha dado lugar al concepto de atraer el máximo de clientes al ser más innovador. Cuán receptiva puede ser una empresa a sus necesidades y aspiraciones? Todo ello ha obligado a las empresas a registrar su presencia en todos los rincones. Para ello se valen de la tecnología más avanzada. Una de estas tecnologías es la «compra en línea».