Introducción
La tasa de abandono también se conoce como tasa de deserción o de abandono de clientes. La tasa de abandono es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una organización.
La tasa de abandono se expresa, por lo general, como el porcentaje de personas que se han suscrito y dejan de utilizar el servicio de una organización en un plazo determinado.
A veces, la tasa de rotación también se denomina tasa de abandono de los empleados en un periodo de tiempo determinado. Para que las empresas amplíen su base de clientes, su tasa de crecimiento (medida por el número de nuevos clientes) debe ser mucho mayor que su tasa de abandono.
Desglose de la tasa de abandono:
Una alta tasa de abandono puede tener efectos adversos en el crecimiento y los beneficios de la empresa. La tasa de abandono es un factor crucial en el sector de las telecomunicaciones. En la mayoría de las zonas, la mayor parte de estas entidades concursan, lo que simplifica a los particulares el cambio de un proveedor a otro.
El índice de rotación no sólo abarca el momento en que los clientes cambian de proveedor, sino también el momento en que los clientes finalizan el servicio sin cambiar de proveedor. Esta medida es muy importante para las empresas que funcionan con abonados y sus ingresos proceden principalmente de la cuota que pagan los abonados por la suscripción.
Ejemplo
La tasa de abandono es una medida útil para las empresas que operan en el sector de las telecomunicaciones. Esto incluye a los proveedores de Internet, la conexión de televisión por cable, los proveedores de servicios telefónicos, etc. La mayoría de los clientes tienen varias opciones entre las que pueden elegir. Por lo general, compararán las características y el coste por el que obtendrán el servicio. El índice de rotación ayudará a una empresa a determinar cómo va a estar a la altura de sus competidores y a hacerles una dura competencia.