Introducción al business to consumer (B2C)
Business to Consumer o B2C es un modelo de negocio en el que las empresas prestan servicios directamente al consumidor, sin la interferencia de ningún intermediario. Este modelo es especialmente popular en el comercio electrónico, y se convirtió en la puerta de entrada en la que los negocios locales podían prosperar poniendo un escaparate propio para que los clientes eligieran y compraran en él.
Entender el negocio al consumidor (B2C)
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El modelo de negocio Business to Consumer es significativamente diferente del modelo Business to Business. El volumen de productos vendidos es menor que en el B2B, pero suele estar abierto a un amplio público. Los negocios del modelo B2C prosperan manteniendo un flujo constante de ventas a través de sus escaparates comerciales. Algunos ejemplos de B2C son los puntos de venta en línea, que surgieron durante el boom de las puntocom en los años 90 con Internet, las compras en centros comerciales y las comidas en restaurantes, etc.
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Cuando los tiempos y la economía son difíciles, los negocios B2C suelen llevarse la peor parte. La cadena de suministro se ve obstaculizada por la falta de fondos de la empresa o por la falta de demanda de los consumidores. Sin un marketing adecuado, y sin un mercado objetivo concreto al que publicitar estos productos, el B2C podría enfrentarse a la peor parte, como les ocurrió a muchas puntocom en la década de los 90, que no pudieron sobrevivir a la sacudida del negocio de las puntocom.
Aspectos destacados del negocio a consumidor (B2C)
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Los negocios B2C y los negocios B2B no podrían ser más diferentes, sin embargo, muchos negocios combinan adecuadamente ambos modelos y ofrecen servicios o pedidos al por mayor a sus clientes y a otros proveedores, respectivamente.
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Los modelos de negocio B2C necesitan extensas y elaboradas campañas de marketing para suscitar la respuesta de los consumidores, al tiempo que se encargan de propagar el valor del producto. Encontrando el público objetivo adecuado, las empresas B2C podrán mantener sus ventas.
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Las empresas B2C adoptan diversas formas en la era moderna, tanto digitales como de otro tipo. Netflix, Hulu y otros servicios de streaming son modelos B2C de suscripción de pago, mientras que la venta directa o a través de intermediarios en línea también son muy comunes.