En este artículo, vamos a discutir sobre el portal de autoservicio del Gobierno para las consultas GST.
Lanzamiento del Portal de Reclamaciones GST
La Red de Impuestos sobre Bienes y Servicios (GSTN) se ha establecido viendo mejoras continuas con el tiempo, lanzando ahora su portal de autoservicio, para ajustarse a la curva de oferta y demanda. Dado que el GST es relativamente nuevo, también lo son las complicaciones que conlleva.
Con millones de contribuyentes que acceden al portal del GST y los obvios problemas que pueden tener, la GSTN ha actualizado su anterior servicio de asistencia en un nuevo autoservicio, en el que los contribuyentes no tienen que enviar sus consultas por correo a helpdesk@gst.gov.en más. En su lugar, pueden anotar todos sus problemas y consultas relacionadas en una única plataforma, en la que todos los implicados también formen parte de ella, la lean y resuelvan sus consultas por su cuenta.
De esta manera, se proporciona una solución sencilla a muchos de sus problemas relacionados con el GST.
Todo lo que tienes que hacer es, ir al Portal de Reclamaciones y levantar un ticket por tu cuenta. Exprese todas sus posibles preguntas y espere la respuesta de un experto. También puede comprobar de vez en cuando el estado de sus tickets planteados.
Este portal se lanzó el 22 de enero de 2018 y entró en funcionamiento el 25 de enero de 2018.
Con el lanzamiento de este nuevo sistema de AUTOAYUDA, el anterior HELP DESK será retirado y dejará de funcionar
Servicios ofrecidos en el portal
- Informar de un problema/reclamación
- Comprobar el estado de reclamación/problema planteado
Guía rápida para plantear su consulta/problema de GST:
Paso 1: Introduzca la palabra clave del problema que le preocupa en el apartado ‘Tipo de problema/preocupación’ Aparecerá una lista desplegable en función de la palabra clave que haya introducido, por ejemplo: Para una consulta sobre ‘Cómo obtener el GSTIN?’, la palabra clave es ‘GSTIN’.
Paso 2: Seleccione el tipo de consulta correspondiente en el desplegable que aparece A continuación se muestran dos:
Paso 3: Encuentre la respuesta a su problema en la sección de Preguntas Frecuentes Si encuentra su consulta en Preguntas Frecuentes, haga clic en la pregunta correspondiente y lea la respuesta que se abre en una nueva pestaña Si la pregunta responde a su problema, puede dar su opinión y hacer clic en el botón ‘SÍ’ al final de la página de inicio para indicar que su problema se ha resuelto
Paso 4: Si no está satisfecho con el Paso 3, cree un ticket para su problema Si no aparecen sugerencias en el menú desplegable para el problema que ha escrito o si las preguntas frecuentes no le ayudan, haga clic en el botón «NO, QUIERO REGISTRAR MI PROBLEMA» al final de la página de inicio
La sección «Ticket Details» aparece como sigue:
Tiene que introducir obligatoriamente el ‘GSTIN/ ARN (número de referencia de la solicitud)/ TRN( número de referencia del ticket)’ o el ‘número PAN’ Campos obligatorios: Nombre, apellido, número de móvil y dirección de correo electrónico (relevante para el número PAN o GSTIN introducido anteriormente)
Escriba su problema/reclamación/consulta en menos de 500 palabras en el cuadro de descripción Puede adjuntar capturas de pantalla/archivos de referencia en formato PDF/ JPEG/ PNG/ JPG. Haga clic en el botón ‘Elegir archivo’ y seleccione el archivo que desea cargar. Si desea adjuntar más de un archivo, utilice el botón ‘ADD MORE’
Nota:
1. El tamaño máximo de los archivos es de 5 MB (todos los archivos adjuntos juntos) Puede comprimir los archivos y luego subirlos
2. Para más de un problema o queja que cae en diferentes categorías/subcategorías, el ticket tiene que levantarse para cada problema
Introduzca el código captcha y haga clic en el botón ‘SUBMIT’
En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en ‘SÍ’ para continuar Aparece una pantalla de confirmación que le proporciona el número de referencia del ticket de 15 dígitos. ‘Guardar como PDF’ o ‘Imprimir’ el acuse de recibo para futuras consultas. Haga clic en ‘Aceptar’. También se envía un correo electrónico detallado a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el paso 4
Guía rápida para comprobar el estado de la reclamación/emisión
Puede comprobar en cualquier momento el estado de su ticket, si está resuelto o pendiente. Seleccione ‘CHECK STATUS’ en la página de inicio
Introduzca el número de referencia del billete que se le ha asignado en la casilla. Escriba el código Captcha y haga clic en ‘BUSCAR’
Los detalles del estado del billete se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada que se utilizó en el momento de elevar el billete.
Ventajas del portal de autoayuda
A continuación, los beneficios de la autoayuda lanzada:
- La autoayuda ofrece una interfaz de usuario eficaz y eficiente
- Proporciona una plataforma única para publicar todos sus problemas y resolverlos a través de un canal directo
- Siga el estado por su cuenta. Cuando el ticket se resuelva, podrá comprobar la resolución proporcionada
- Las preguntas frecuentes generales proporcionan una resolución que ahorra tiempo a muchos errores comunes
Su servicio de asistencia en ClearTax
ClearTax cuenta con un equipo dedicado a ayudarle a resolver todas sus consultas sobre el GST de manera oportuna y sin complicaciones! Todo lo que tiene que hacer es escribirnos a gstsupport@cleartax.en o póngase en contacto con 080-67458707